1. Responsable del tratamiento
El responsable es SolemDev SAS, NIT 901.442.023-4. SolemDev SAS es el nombre visible de este sitio; «Soluciones empresariales» es su descriptor.
Dirección para notificaciones: Carrera 10 # 33N-47, Popayán, Cauca, Colombia. Correo para consultas y asuntos de datos personales: contacto@solemdev.com. Teléfono: +57 313 751 4359.
2. Datos que podemos recibir
Esta política cubre los datos recibidos mediante el sitio y el seguimiento de sus consultas, conforme a la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación, incluido el Decreto 1377 de 2013. El tratamiento de datos por cuenta de clientes en proyectos se definirá en los contratos y acuerdos de transmisión que correspondan.
En el formulario de contacto solicitamos tu nombre, el servicio o proceso de interés y un mensaje. El correo electrónico es opcional. Si decides comunicarte por WhatsApp, también podremos recibir los datos de tu perfil o número visibles en esa conversación y la información que nos envíes allí.
El sitio no tiene cuentas de usuario ni guarda el formulario en una base de datos propia antes de abrir WhatsApp. El proveedor de alojamiento puede generar registros técnicos de acceso, como dirección IP, fecha, hora y datos del navegador, para operar y proteger el sitio. No incluyas contraseñas, datos financieros, datos de salud u otra información sensible en el mensaje inicial.
3. Finalidades y autorización
Tratamos los datos que compartes para responder tu solicitud, entender el proceso de tu negocio, comunicarnos contigo sobre esa misma consulta y, cuando corresponda, atender solicitudes sobre tus derechos o cumplir obligaciones legales. Este formulario no solicita autorización para publicidad, listas de difusión ni campañas independientes.
Antes de continuar a WhatsApp, el formulario te pide una autorización expresa mediante una casilla desmarcada por defecto. Puedes no suministrar el correo electrónico, pero necesitamos los demás datos indicados como obligatorios para preparar tu consulta. Puedes solicitar información sobre la autorización y revocarla en los casos previstos por la ley. Si recibimos una consulta por otro canal sin autorización suficiente, la solicitaremos antes de registrar el contacto o usar sus datos para seguimiento.
4. WhatsApp, alojamiento y otros terceros
Al pulsar «Continuar en WhatsApp», tu nombre, servicio seleccionado, mensaje, correo si lo proporcionaste y texto de autorización se incorporan a la dirección de un enlace de WhatsApp (Meta). Esos datos se comparten con el servicio de WhatsApp al abrir el enlace, incluso si después decides no enviar el mensaje. La dirección puede quedar en el historial del navegador o en otros registros técnicos. Podrás revisar y editar el mensaje antes de enviarlo, pero eso no deshace la apertura del enlace.
Las tipografías se sirven desde este sitio, sin conexiones a Google Fonts. El alojamiento utiliza Cloudflare y el contacto por WhatsApp utiliza Meta. Estos proveedores pueden tratar información fuera de Colombia según sus operaciones y políticas. Los roles, condiciones y mecanismos aplicables a transferencias o transmisiones internacionales dependen del servicio y del tratamiento realizado; el contacto por este sitio no sustituye los acuerdos específicos de un proyecto.
El código del sitio no incorpora publicidad ni registro automático de prospectos. El proveedor de alojamiento puede generar métricas técnicas de funcionamiento. Si incorporamos tecnologías que cambien este tratamiento, actualizaremos la política y presentaremos los avisos o solicitudes de autorización que correspondan.
5. Tus derechos
Como titular puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización, salvo excepción legal; ser informado sobre su uso; presentar consultas o reclamos; solicitar la supresión o revocar la autorización cuando proceda; y acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante el responsable, según la normativa aplicable.
6. Cómo presentar una solicitud
El área de atención de SolemDev SAS es responsable de recibir y gestionar las consultas y los reclamos sobre datos personales. Escribe a contacto@solemdev.com con el asunto «Datos personales», o envía una comunicación a la dirección indicada en la sección 1. Señala tu nombre, un medio para responderte, la petición concreta y los datos necesarios para identificar la conversación o información relacionada. Por seguridad, podremos pedirte una verificación razonable de identidad antes de entregar o modificar datos.
Las consultas se atenderán en un máximo de 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más cuando sea necesario y se informe oportunamente. Los reclamos se atenderán en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más en las condiciones legales. Si un reclamo está incompleto, solicitaremos la información faltante conforme a la ley.
7. Conservación y eliminación
La información de contacto se conservará mientras sea necesaria para atender y dar seguimiento a la solicitud o para cumplir obligaciones legales y atender posibles reclamaciones. El seguimiento de las conversaciones efectivamente recibidas se realiza manualmente. Abrir WhatsApp no registra una solicitud en una base propia del sitio. Cuando desaparezca la finalidad y no exista un deber de conservarla, eliminaremos o anonimizaremos los datos bajo nuestro control. Una solicitud de supresión se evaluará frente a las obligaciones que aún exijan conservación.
La eliminación en nuestros registros no elimina automáticamente copias, historiales o registros que mantengan WhatsApp, tu navegador u otros terceros bajo sus propias políticas.
8. Seguridad y cambios de esta política
Consulta nuestra Política de seguridad del sitio para conocer el alcance de nuestros compromisos y cómo reportar un incidente. Podremos actualizar este documento cuando cambien el sitio, las finalidades o las obligaciones aplicables. Los cambios sustanciales que afecten la autorización se comunicarán antes de aplicarlos, conforme a la ley.